Bij Zacht Poot zetten we ons in om hoogwaardige huisdierproducten en uitstekende klantenservice te bieden. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid om een soepel winkelproces te garanderen.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden). Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen).

Verzendmethoden & Bezorgtijden

  • Standaardverzending:
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Bezorgtijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Vervoerder: EMS
    • Beschikbaar voor bestellingen boven de €50
    • Bezorgtijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Bezorgtijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en douane-afhandeling.

Retouren & Omruilingen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Zacht Poot. Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking met alle labels en etiketten bevestigd
  • U moet het originele factuurnummer bij uw retour voegen
  • Retourverzendkosten voor niet-defecte artikelen zijn voor rekening van de klant

Niet-Retourneerbare Artikelen

Om hygiënische redenen kunnen wij geen retouren accepteren van:

  • Geopende voedingsproducten (uit onze categorie “Voeding”)
  • Gebruikte verzorgingsproducten (uit onze categorie “Verzorging”)
  • Persoonlijke accessoires zoals halsbanden en harnassen (uit onze categorie “Accessoires”)

Uitzonderingen worden gemaakt als deze artikelen defect zijn.

Stap-voor-Stap Retourproces

  1. Dien uw retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met behulp van onderstaande template
  2. Wacht op goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourautorisatie met instructies
  3. Verzend het artikel terug naar ons retouradres met tracking (we raden aan om verzendbewijzen te bewaren)
  4. Inspectie & verwerking – wij controleren het geretourneerde artikel binnen 3 werkdagen na ontvangst
  5. Terugbetaling of omruiling – u ontvangt een bevestiging zodra de retour is afgerond

Template voor Retouraanvraag

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [UW BESTELNUMMER]

Beste Zacht Poot team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor het volgende product/de volgende producten:

Bestelnummer: [UW BESTELNUMMER] Productnaam: [PRODUCTNAAM] Reden van retour: [REDEN (bijv. verkeerde maat, product defect, etc.)] Voorkeursoplossing: [terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels zit.

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Tijdspanne: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We verzenden het vervangende artikel zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en hebben gecontroleerd
  • Eventuele prijsverschillen worden aangepast
  • Verzendkosten voor het vervangende artikel worden door ons gedekt

Retouradres

Zacht Poot Retouren
2222 Baron De Rosenlaan
Beek, NL 6191KK
Nederland

Tip: Voor waardevolle artikelen raden wij verzekerde verzending met tracking aan. Zacht Poot is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.

Vragen?

Als u vragen heeft over ons verzend- of retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team helpt u graag!

Met vriendelijke groet,
Het Zacht Poot Team