Bij Zacht Poot streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen geopende voedingsproducten, gebruikte verzorgingsproducten en persoonlijke accessoires (zoals halsbanden en tuigjes) niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Onze retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en tags zijn
  • Bij retourzending dient u het originele factuurnummer te vermelden
  • De kosten voor het retourneren van niet-defecte producten zijn voor de klant

Stapsgewijs retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verzend het product naar ons retouradres met track & trace (advies: houd de verzendbewijzen bij)
  4. Inspectie en verwerking – na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling of omruiling – u ontvangt een bevestiging zodra de retour is afgerond

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Zacht Poot team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand(e) product(en): Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN] Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd formaat, productdefect, etc.)] Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels. Met vriendelijke groet, [VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor onze rekening

Retouradres

Zacht Poot Retouren
2222 Baron De Rosenlaan
Beek, NL 6191KK
Nederland

Tip: Voor kostbare items adviseren we een verzekerde verzending met track & trace. Zacht Poot is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,
Het Zacht Poot team